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PREGUNTAS FRECUENTES
¿En caso de una emergencia que debo hacer?
V. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR ASISTENCIA – CENTRALES DE ASISTENCIAS De necesitar asistencia, e independientemente de su situación geográfica dicha central por vía telefónica, el Beneficiario debe solicitar la llamada por cobrar o llamar directamente a la Central de Servicios de Asistencia en los números habilitados por los países indicados. Es obligación del Beneficiario siempre llamar y reportar la emergencia. En los casos en que el Beneficiario no pueda hacerlo personalmente deberá y podrá hacerlo cualquier acompañante, amigo o familiar pero siempre la llamada o aviso deberá hacerse a más tardar dentro de las 24 horas de haber sucedido la emergencia. Para los casos en que el beneficiario se encuentre en altamar, y por ende impedido de comunicarse con la Central de Asistencias, deberá informar el hecho médico hasta 24 horas después de desembarcado en el primer puerto al que arribe. El no cumplimiento de esta norma acarrea la pérdida automática de cualquier derecho de reclamo de parte del Beneficiario.
¿Tengo que pagar deducibles?
Es importante anotar que los productos de GLOBAL ASSISTANCE no tienen ningún tipo de deducibles
¿Qué productos cubren Covid-19?
Si. Todos nuestros productos cubren asistencia médica por Covid.19 . Es importante indicar, que según la fecha de emisión del voucher, el protocolo de emisiones Covid19 operaria de las siguientes formas.
Nota1: El límite de edad para este beneficio es de 75 años. Para el caso de beneficiarios hasta los 75 años, la cobertura contratada será igual al tope por enfermedad no preexistente. Las emisiones en origen o destino para pasajeros entre 76 – 85 años tendrán cobertura médica por Covid-19 únicamente a través de up-grade, el cual deberá ir ligado a un plan igual o mayor de USD/EUR 30.000, asimismo, el tope máximo para emisiones en origen será de USD 50,000 y para emisiones en destino de USD 30,000. Finalmente, los beneficiarios mayores de 86 años, podrán adquirir la cobertura adicional por COVID-19, A través de la compra del Up-grade, el cual les otorgará un monto máximo de USD 10.000 Por gastos médicos de COVID 19.
¿Cubre perdida de equipaje?
Si GLOBAL ASSISTANCE – compensará al Beneficiario de forma complementaria, hasta el tope especificado en la tabla de beneficios. Para la obtención de este beneficio consultar términos y condiciones
¿Tiene cobertura mundial?
VALIDEZ GEOGRÁFICA La cobertura geográfica será de carácter Mundial o exclusivamente para Europa, dependiendo del voucher comprado. Independientemente de donde se encuentre el Beneficiario, se le dará cobertura Condiciones Generales Asistencia en viajes Global Assistance en caso de requerir asistencia de acuerdo con el respectivo plan adquirido. Se excluye en todo caso el país de residencia habitual del Beneficiario o país donde se emitió el Plan de Asistencia.
¿Puedo hacer ampliación de coberturas?
Si. Los Beneficiarios tendrán la opción de adquirir adicionalmente, pero no por separado, beneficios adicionales a los establecidos para cada plan de asistencia en particular de GLOBAL ASSISTANCE, mediante el pago de un complemento al precio del plan original, todo ello de acuerdo con lo establecido y precios de la oferta pública en la plataforma web de GLOBAL ASSISTANCE. Consultar términos y condiciones
¿Tiene cubrimiento si estoy en embarazo?
Si. Esta es una de las coberturas que podemos adicionar con Upgrade futura mamá. Toda persona embarazada que desee comprar un plan de asistencia de GLOBAL ASSISTANCE, lo podrá hacer mediante el pago de un monto adicional. Éste beneficio se puede vender para personas embarazadas que tengan hasta máximo 32 semanas de gestación
¿Puedo ampliar la cobertura por enfermedad prexistente?
Si. Se puede ampliar la cobertura con nuestro Upgrade por enfermedad preexistente el cual cubrirá el 30% de la cobertura médica, sin exceder USD 30,000.
¿Cuento con asistencia médica telefónica?
Si. Los Beneficiarios de GLOBAL ASSISTANCE podrán recibir recomendaciones a través de conferencia telefónica y/o videoconferencia (sujeto a disponibilidad) con un profesional de la salud que brindará orientación sobre qué hacer para aliviar sus síntomas permaneciendo en su hogar, o se recomendará ser asistido en centros de urgencias o salas de emergencias, de acuerdo con la severidad de los síntomas que describen los mismos.
Conoce nuestra Central de Operaciones
Contact Centers certificados con la norma ISO 9001 versión 2015, Sistema de Gestión de Calidad, en respuesta a los estrictos estándares aprobados por la firma ICONTEC INTERNATIONAL, con número de registro CO-SC-CER309133.
Nuestro sistema de telefonía de última generación de voz sobre IP, nos permite brindar un óptimo servicio a todos nuestros clientes, adaptándose de forma rápida y segura a los requerimientos en cuanto a: recepción de llamadas y/o a la generación de las mismas, configuración de colas, manejo de agentes (exclusivos o generales) y niveles de desborde en caso de saturación de nuestro call center y troncales IP a través de Internet o canales dedicados.
Estamos en la capacidad de proporcionar números de teléfonos gratuitos (toll free) y teléfonos fijos en todo el mundo, los cuales serán contestados por personal calificado y multilingüe, capacitados para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Adicionalmente, el beneficiario se podrá contactar con la Central de Asistencia a través de correos electrónicos, aplicativo móvil (app) y chats como WhatsApp y Skype.